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客户端的格局正在变得越来越复杂

归档日期:06-03       文本归类:二元关系      文章编辑:爱尚语录

  代理商 - 客户端的格局正在变得越来越复杂,而且两者之间的错误沟通使得品牌的需求受到威胁。通过过度专业化,代理商正在努力使自己与竞争对手脱颖而出,同时客户也期望能够为其简报提供全方位服务解决方案。

  Ad Week Europe的一个小组,由客户,代理商和技术提供商组成的“品牌和代理关系的演变”讨论了这种二分法,隧道尽头是否有光,以及协作如何帮助解决复杂性问题。

  该小组指出,在客户对住房的不断增长的需求和不同技术解决方案的兴起之间,即使设定目标也是一项越来越困难的任务。

  Omnicom的技术主管Chris Swarbrick认为,客户现在期望采用数据驱动的方法,这种方法经常与代理商习惯提出的创新方法相冲突:

  “我们的方法确实是确保我们使用技术为个人客户进行有效定制。您可以提供给客户端的服务范围,您需要根据客户端向上或向下拨打该服务。[所以]现代机构的另一个角色是帮助客户理解这项技术。“

  Doddle Kitty Poole的总经理认为,更好的方法是结合营销行业特有的“魔力和逻辑”,而不是仅仅关注技术方面。

  “创造力是市场中的切入点,而这就是我要去的机构......但是你需要把它放在合适的人面前,这就是你使用数据的地方。这不是一门科学,它更微妙。“

  由于这些不断变化的需求,代理商面临着在市场中脱颖而出的压力,普尔解释说,这导致“人们进入他们的孤岛并专注于某个领域”。

  Wavemaker的首席产品官Alex Steer认为,这种专业化必然会带来“55个你从未听过的职位”。尽管如此,他认为,就全面服务模式而言,将精灵放回瓶中几乎是不可能的,并且在机构内部思考技能的正确方法是“大是小人物的集合”:

  “在快速发展的世界中设计一个全方位服务的主张非常困难。正确的思考方式是“模块化”。机构......仍然需要有很多专家组。它不是全方位服务的原因是所有看起来都有点“全有或全无”。实际上,这是一个更加模块化的主张,客户需要访问专业。“

  Steer解释说,虽然代理方面的复杂性原因是竞争加剧的结果,但代理商有责任确保客户容易理解其功能:

  “作为高级外包之一的相当固定和静态关系的世界已经消失了。这意味着他们变得复杂。“

  “我们非常关注代理商......我认为客户也需要改变。过去一直倾向于将大量工作推向代理商,像对待供应商一样对待他们......而根本不参与流程。一些责任也落在了我们的肩上。“

  Phil Duffield是Adobe Advertising Cloud,EMEA Adob​​e的常务董事。他热切地指出,由于行业变化的速度,代理与客户的关系正在不断发展:“我们不要忘记我们的行业每天都在变化多少。你不能一夜之间改变。您谈论数据以及我们如何创建全渠道战略,这对代理商来说非常困难。作为品牌,我们需要确保我们理解这一点。“

  尽管小组提出的问题是,WPP的Mark Read正在进行的工作有一个积极的方法来确保客户了解代理商的需求,反之亦然。总的来说,他们都比代理与客户关系更乐观。

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